小贏科技成立9年來始終不忘將用戶權益放在“第一位”的初心，重視消費者權益保護工作，穩步推進消保管理體制建設。在小贏科技看來，消費者權益保護工作不僅是一種社會責任，更應將之融入到公司治理、企業文化以及經營發展的各個環節中，并從制度、產品以及服務中不斷完善和落實消費者權益保護。如此，公司才能獲得更健康、更可持續的發展。

 

　　堅持“為民”理念 小贏消保更有群眾溫度

 

　　我國金融消費者已經超過10億人，總量持續增加，結構不斷豐富，保護金融消費者權益不單是防范化解金融風險的第一道防線，這一艱巨的任務更是“國之大者”。

 

　　消費者權益保護工作一直是監管機構工作的重點之一，今年相關的政策更是持續加碼。2023年3月1日，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式施行，明確銀行保險機構承擔保護消費者合法權益的主體責任，消費者有誠實守信的義務。9月15日，國家金融監督管理總局局長李云澤在“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”啟動儀式上表示，要踐行新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”，引領金融系統帶著感情做好消保工作。

 

　　“帶著感情做消保，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現。金融消費者權益保護是一項長期的系統性的工程，今年的消保宣傳月以‘匯聚金融力量 共創美好生活’為主題，便是對金融為民理念的進一步落實。” 小贏科技認為，“作為實體經濟與金融機構之間的橋梁，我們始終積極落實監督管理部門的各項政策措施，為持續推進消保工作貢獻力量。小贏科技成立以來的消費者權益保護工作始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為工作的出發點和落腳點，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實維護好金融消費者的合法權益。”

 

　　如何落實“為民”理念，讓消保工作更有溫度？小贏科技的實踐主要聚焦在三方面。一是以重大節點為抓手，以公司網站、客戶端以及公眾號等為載體，開展線上線下相結合的常態化宣教工作。二是結合自身的科技優勢，搭建“人工+AI”相結合的全天候智能客服體系，以可靠的技術產品與解決方案，提升用戶服務質效，讓服務更有溫度。三是不斷進行產品創新，為更多金融消費者提供更為貼心的服務。

 

　　2022年以來,小贏科技啟動專項“贏新計劃”，通過產品支持、消費者保護、公益實踐等方面全方位服務新市民群體，提升新市民群體在金融服務中的可得性和便利性。據統計，在面向廣大金融消費者及企業內部員工的全內容全渠道線上宣傳方面，小贏科技累計開展兩百余次投教活動，并且長期在官微發布“反詐騙專欄”，覆蓋受眾約百萬人次，有效發揮了普及金融安全知識、提示金融風險的作用；在宣傳形式方面，“新市民·新生活—守護錢袋子”系列漫畫等用生動有趣的科普方式，讓消費者能易于接受并從中受益。

 

　　構建WinPROT贏護體系 五位一體豐富消保生態

 

　　對于金融從業機構而言，堅持以消費者為中心，做好消保工作，必須夯實發展和安全兩塊基石。安全的前提是合規，而合規是企業獲得高質量發展的前提。

 

　　小贏科技通過不懈的努力，一步步用業績夯實基礎。外部看到的業績穩健增長“成績單”離不開強化管理和不斷創新的內功。是以科技之力搭建高標準的信息安全框架以及金融黑灰產防御體系，以此筑牢金融科技發展的安全底線。

 

　　2023年第三季度，小贏科技通過自主核心技術積累和專項研發，構建了具有防欺詐防黑產、筑牢數據安全、高效服務客戶、創新科技賦能、踐行用戶消保教育五個重要功能的“五位一體”消費者權益保護體系——WinPROT贏護體系。特別一提的是，WinPROT贏護體系以卓越的風控技術貫穿全業務鏈條，可以針對平臺上潛在的詐騙行為進行全流程、多節點的用戶提醒勸阻和智能攔截，從而大幅提高事前欺詐識別率、欺詐應對效率以及事后欺詐案件挖掘效率，加強對消費者資金安全的保護。

 

　　今年第二季度，小贏科技正式發布《2022年度企業社會責任報告》。報告從“堅持金融向善，助推美好生活”“科技賦能金融，助力實體經濟”“篤行以人為本，傳遞公益力量”三個方面，集中展現了公司自成立以來，深入探索 “科技賦能金融成就向善之美”，讓科技服務于金融，讓金融服務于實體經濟和廣大新市民群體，將消費者權益保護作為企業穩步發展的中堅力量，用實際行動詮釋了“責任金融”的使命擔當。

 

　　“無論是消費者權益保護的不斷優化，還是社會責任報告的發布等，都是為了讓用戶產生獲得感、幸福感。”小贏科技認為，“我們堅定不移地以用戶為根本這一主基調來開展工作。接下來仍將深耕下沉到市場，走近用戶身邊，同時利用自身的科技優勢把控風險，提升資產質量，與更多的合作伙伴共贏向未來。”